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【你的温度城发守护】城发供热公司深入13个小区,405户居民家中开展“访民问暖”活动
  发布者:文/王艺 发布时间:2020/10/19 阅读:136次 【字体:

        编者按:天气是出卷人,热力是答卷人,居民用户是阅卷人。为了保证居民家中供热工作,城发供热将持续开展“访民问暖”活动,真正让“访民问暖”常态化,确保市民温暖过冬。这项活动开展怎么样?居民有什么需求?笔者跟随供热公司的工作人员一起入户看看。

1017日、18日,城发供热公司开展了第一次集中“访民问暖”活动 。

城发供热公司桥靠、三合村、金桥、辛家营四个供热公司的197名工作人员,组成22个访民问暖小组,深入所辖供热区域进行了为期两天的实地“访民问暖”。

      

 活动现场,居民们纷纷走上前,向工作人员反映自家的暖气情况。“我们家暖气挺好的,回到家热乎乎的。”

“我家暖气片前面一组热,后面一组凉是啥原因?”

“我家暖气有个自动排气阀,不用手动的话管用吗?”

活动现场,“访民问暖”小组设立了醒目的宣传咨询台,百姓们纷纷前来咨询自家的供暖问题,城发供热分公司的工作人员耐心细致的进行了回答和记录。

“您好!我们是城发供热公司的,请问您家的温度怎么样、是否达标?”

18日上午,笔者跟随三合村分公司的员工走进争春花卉社区,进行了全面的零距离贴心服务。争春花园小区153户居民是2020年燃煤散烧治理接入集中供热的。

             

在居民家里,测温均在20度以上。走访过程中,每到一户,访民问暖小组都详细询问居民家中平时供暖情况,耐心听取居民提出的意见。工作人员用专业的测温仪测量室内温度,采集室温数据,同时征求居民对于供热工作的意见和建议,并详细的填写了走访测温统计表,认真征取了小区居民们对供热服务改进的意见和建议。

城发供热三合村分公司副经理张学英告诉笔者,点炉初期,城发供热三合村分公司就已经组织了一次访民问暖,像这样的活动,我们每月将开展一至两次,利用周六、日用户休息的时间有针对性地深入热用户家中,了解供热中存在问题,根据用户提出的问题,收集投诉内容,进行归类、梳理,并及时解决。

      

“商铺暖气片不太热,但院落其他房屋温度正常,还比较高。商铺的暖气阀门打开了、气也排了,还是不热不知啥原因?西沙梁村一商户咨询。

西沙梁村是2020年燃煤散烧治理接入集中供热的城中村。笔者跟随服务人员进入商铺进行查看,经检查该商铺为该院落供暖的末端,在入户的前端家中测温温度达到了24.5℃,工作人员将前端流量调小,以加大末端流量,确保商户达到正常温度。

“今年社区为居民家按照暖气片时,我家南房不在安装范围,现我自己采购暖气片、自己施工进行安装并接入大网可以吗?”一户正在施工的村民说。

在工作人员入户进行查看室温情况时发现一户村民正在施工挖沟,计划在南房安装暖气片。

桥靠分公司一所所长额尔墩图告诉村民,偷接私供不仅是违法行为,而且接入后影响其他用户的正常供热。

            

辛家营分公司客服处处长任俊平向笔者介绍, 在供暖初期常见的暖气不热原因主要有以下几点,一是在夏季管道或者暖气检修时部分阀门未开启,造成环路循环不畅通,排除方法,检查阀门开启情况;二是系统高点或者末端集气,热水不能正常循环,处理办法,排气后即热,有时需要多排几次;三是在新的采暖初期很容易造成过滤网堵塞,使系统流量减少,热量不能满足正常需求,处理办法,检查管道井,清洗入户过滤器。

“大爷,家里是原来的煤炉烧暖气好还是现在的大暖好啊?”在东瓦窑社区访民问暖入户中,金桥分公司副经理薛钢亲切地问道。

“当然是现在的大暖好了哇,白天晚上都是热乎的,手也不是黑漆漆的了。”老大爷乐呵呵地笑着说。

在东瓦窑社区,金桥工作人员挨家挨户地走访了燃煤散烧改造后用户,重点走访供热远端的门脸房和末端用户。有的用户家中把新安装的暖气片遮挡在货架后面,工作人员提醒到,要尽量让暖气片露出来,提高散热效果,要不天冷的时候,会造成家里的供热效果不好。在室外检查安装管道时,发现支线管道上的排气阀门存在安全隐患,工作人员也作了详细记录,并报分公司,及时作出整改,避免在严寒冬季发生供热安全隐患,影响居民用热效果。同时,还和社区工作人员叮嘱道,因为是第一年接入集中供热管网,如果发现供热问题及时向公司报告,公司将在第一时间安排人员解决,保障居民正常用热。

             

在旺第嘉华和青城蕴秀园小区,两组工作人员一边向居民散发供热知识手册,一边安排人员入户检查维修。由于是供热初期,处于供热末端用户的供热管道存在集气现象,工作人员给排了气,并告诉用户排气时注意事项。还有的家中除污器堵了导致供热效果不好,工作人员,拿出随身携带的工具,进行拆除勤洗。

分公司副经理李栗还作为宣传员,向用户耐心细致地讲解了供热日常知识,同时还从供热条例的角度讲解、明晰用热要交费的具体要求和规定。

此次“访民问暖”活动,共计走访13个小区,走访405户,现场为181户居民解决了供暖存在的问题,此次供暖存在的主要问题是暖气集气,滤网堵塞,阀门未打开等。

供暖工作是一项民心工程,关系到千家万户,温暖过冬,城发供热用实际行动了解用户需求和用户期望,持续优化、不断创新,树立了良好的企业形象。

 
 

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